As 10 principais tendências tecnológicas que o governo deve observar em 2021

Por: Rick Howard, VP Analista at Gartner

Bill Finnerty, Sr Diretor Analista at Gartner

Milly Xiang, Sr Diretor Analista at Gartner

A pandemia forçou agências governamentais a reavaliar suas estratégias digitais e transformar. Governos' prioridades transferidas, já que os recursos eram escassos. COVID-19 acelerou a mudança para trabalho remoto enquanto impactou negativamente cidades com uma proporção significativa de trabalhadores governamentais. A pandemia forçou governos a acelerar a implementação de serviços digitais; ainda, muito do volume aumentado faltava maturidade digital.

Gartner's 2021 tecnologia tendências para o governo surgem dos desafios forjados da pandemia. Eles evoluem como uma resposta para CIOs do governo para o design modelos flexíveis operacionais e organizacionais que suportam tremendas disrupções. focada em como essas tendências tinham potencial para otimizar ou transformar serviços públicos.

As principais tendências tecnológicas estão diretamente ligadas às questões de administração pública e políticas que os líderes governamentais devem abordar em 2023. Nós nos referimos a essas questões como “negócios” tendências. A partir destas tendências de negócios, nós desenvolvemos 10 tecnologias tendências que irão impactar o governo (ver Figura 1).

Figura 1. Principais Tecnologia Tendências no Governo para 2021

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1.Composable Governo Empresa

A combinável governo empresa é qualquer organização governamental que adota princípios de design combináveis. ) princípios de design. Ser uma empresa governamental combinável permite uma organização ampliar a reutilização de capacidades e adaptar-se continuamente às mudanças regulatórias, legislativas e expectativas públicas.

EA programas devem ser elevados para uma função de suporte de negócios, não apenas técnico, para habilitar o foco na rearquitetar a forma de serviços são projetado e entregue. O papel do chefe empresa arquiteto (CEA) precisará ser igual partes talento% 2c dados% 2c tecnologia e prognosticador de operações.

Liderança digital é essencial para organizações governamentais para estabelecerem as capacidades necessárias para ser combináveis. a confiança dos constituintes exigirá uma visão clara, uma visão de nível empresarial da experiência do cidadão e manter a governança essencial para adaptar a um ambiente em mudança.

2.Adaptável Segurança

O modelo adaptativo de segurança é um em que sistemas de segurança cibernética operam mais como um sistema autonômico biológico imune . 1 A arquitetura recursos componentes de segurança adaptativos para predição, prevenção, detecção e resposta. O modelo adaptativo renuncia noções tradicionais de perímetro, assumindo que não há nenhum limite para seguro e inseguro, a mudança conceitual necessária dada a migração para serviços na nuvem.

Duas implicações são fundamentais - financiamento sustentado e talento. Um programa robusto de segurança cibernética pode ser caro. O custo de ferramentas e serviços externos ou consultores para estabelecer ou revigorar um programa de segurança pode ser bastante alto. Mais, dedicar um orçamento aumentado à cibersegurança pode bem vir ao despesas de capacidade e serviços que líderes da unidade de negócios querem e esperam. Aos olhos dos líderes da unidade de negócios que podem obter menos suporte de Equipes de TI, investimentos em cibersegurança podem aparecer como seguros desnecessários. A capacidade, ou falta dela, para diferenciar uma implementação de segurança adaptativa da conformidade tradicional baseada em documentos pode também limitar a capacidade de obter suporte para recursos orçamentários necessários.

A experiência em segurança está em extremamente alta demanda. Agências governamentais podem ser desafiadas a competir com o setor privado por funcionários com as habilidades necessárias. Isto pode agravar o problema orçamentário exigindo mais dependência de mão-de-obra terceirizada. imperativo e possível conformidade requisito para implementar segurança adaptativa em cara do orçamento e desafios de equipe, exigir CIO %3liderança e criatividade.

3.Cidadão Digital Identidade

A definição de cidadão identidade digital está evoluindo com seus casos de uso. Em retrospect, cidadão identidade digital foi definido principalmente como identificação eletrônica (eID ), autenticação e assinaturas eletrônicas em serviços governamentais online. A definição contemporânea de cidadão identidade digital cresceu para incluir casos de uso como idade validação ao preservar privacidade, compartilhar identidade dados através de carteiras digitais, atuar como um delegado para um pai ou uma empresa. A quase- orientada para o futuro definição considera a convergência crescente de identidades físicas e virtuais. Quando identidade digital dados fluem perfeitamente entre indivíduos, organizações e objetos, decisões sobre soberania sobre identidade digital dados serão tornar-se, na melhor, politicamente contencioso.

Governo CIOs devem vincular identidade digital a casos de uso salientes. Governos têm no passado implementados esquemas de identidade digital sem nunca validar os usos pretendidos com os usuários pretendidos. Mas identidade digital requer exploração, um caso de negócios, expansão gradual e validação de suposições para casos de uso.

Pressionados pela pandemia, muitos governos são forçados a reagir rapidamente mas precisam de manter visão dos objetivos de longo prazo. Integração remota e autenticação tecnologias resistiram ao teste da crise e podem ser implantadas rapidamente. O maior desafio é orientar essas correções rápidas nas direções desejadas para construindo confiança e resiliência no longo prazo - por exemplo, por obrigar adesão a padrões estabelecidos como NIST ou eIDAS.

Os governos deveriam ser mais proativos em um ecossistema de identidade digital. O governo não é mais a autoridade sobre identidade em um contexto digital, mas deve assumir seu papel privilegiado como facilitador, regulador ou federador. Postura proativa é importante para garantir que desenvolvimentos de identidade digital% 2c não lateral, política prioridades como privacidade pessoal, segurança nacional, universal serviço acesso ou soberania digital.

4.Multicanal Cidadão Engajamento

Multicanal cidadão engajamento é um engajamento perfeito, bidirecional com constituintes em limites organizacionais enquanto entrega uma experiência personalizada usando o preferido e mais eficaz canais para alcançar constituintes. Multicanal cidadão engajamento usa dados para monitorar ativamente a eficácia dos esforços de engajamento e revisa os conforme é necessário para entregar um conjunto mais satisfatório de interações cidadãs. É essencial que governos que implementem engajamento multicanal cidadão aderam aos regulamentos e preferências do usuário em todo o uso de dados pessoais.

O investimento em uma plataforma de comunicações multicanal para permitir o engajamento com constituintes nos canais preferenciais será essencial para melhorar os esforços de engajamento.

Os governos deveriam investir em uma multidão de ferramentas de engajamento, abordagens e instrumentos para criar planos de engajamento holísticos que alavancam presencialmente, remoto, interações síncronas e assíncronas. Falhar em fazer isso criará uma ponderação desequilibrada de segmentos populacionais.

5.Qualquer coisa como um serviço (XaaS)

Qualquer coisa como um serviço (XaaS) é uma estratégia de sourcing somente na nuvem que abrange a aquisição da gama completa de serviços de negócios e TI em uma assinatura base.

XaaS tecnologias podem oferecer um tempo muito curto de valor do que implementações no local tradicionais, enquanto também aliviam recursos de TI limitados e capacidade, e normalização de investimento de TI e custos de atualização em despesas operacionais (opex) práticas orçamentárias.

O ritmo de adoção de XaaS no governo está acelerando à medida que a liderança tem tornado mais confortável com modelos de entrega na nuvem enquanto supera preocupações em segurança e dados propriedade.

Governo CIOs devem gerenciar estrategicamente a mudança em modelos XaaS para aplicativos de TI e infraestrutura reconsiderando todos os elementos do I&T operacional modelo. XaaS muda as financeiras e ferramentas de I&T e, portanto, requer novas maneiras de trabalhar e gerenciar desempenho.

6.Acelerado Legado Modernização

Os governos viram, em primeira mão, as limitações e riscos copostos por infraestruturas e sistemas herdados de décadas de idade. Para estar melhor equipado para negociar com a próxima disrupção, governamental CIOs estão acelerando a mudança para sistemas e a necessidade de adotar arquiteturas modulares, modernas. Tecnologias tais como public cloud, API gerenciamento e redes definidas por software são usadas para criar as plataformas sobre as quais agilidade e responsividade podem agora ser construídas com confiança. O legado modernização também exige que agências abordem igualmente a qualidade de dados historicamente pobres contidos em muitos sistemas de registro.

Governo CIOs se encontrarão competindo com prioridades mais altas por fundos de investimento para concluir este trabalho muito necessário. Casos de negócios serão fortemente examinados em um ambiente onde a redução de impactos sobre os cidadãos e empresas estará no alto da agenda política. riscos enfrentados e mitigados com a necessidade de reduzir custos e progredir em ritmo.

Muitos governos estão colocando maior confiança nos provedores de nuvem de hiperescala. No entanto, há uma tensão aumentada em algumas comunidades sobre se tornando excessivamente confiantes nestes fornecedores. Estão sendo feitos esforços na Europa, por exemplo, para criar uma infraestrutura subjacente para fornecer mais concorrência aberta e aumento compartilhamento de dados e facilidade de uso.

7.Caso Gerenciamento como um Serviço (CMaaS)

Uma abordagem modular e interoperável, caso gerenciamento como um serviço (CMaaS) é usada para o design e desenvolvimento de soluções de gerenciamento de casos baseadas em nuvem como produtos digitais. CMaaS produtos são desenvolvidos de quatro princípios de negócios combináveis: modularidade, autonomia, orquestração e descoberta.

Uma abordagem combinável para gerenciamento de casos modernização - onde capacidades de aplicações são extraídas, encapsuladas e aparecidas via APIs - permite resiliência organizacional e inovação mais rápida. Esses módulos de aplicativos envolvidos por API formam uma plataforma de PBCs que podem ser rapidamente compostos e aumentados em vários padrões para suportar rapidamente novo:

CMaaS também precisará de novas maneiras de trabalhar através da formação de casos de equipes de produto com competências em desenvolvimento, teste automação, integração% 2c DevOps e APIs, dados analítica e experiência do usuário (UX).

Como organizações governamentais abraçam o conceito de uma arquitetura de negócios combinável% 2c negócios tecnólogos% 2c aka % u201cidadãos desenvolvedores% 2c% u201d aumentarão sua proficiência em o uso de plataformas de aplicativos empresariais de código.

8.Serviços Públicos Hiperconectados

Serviços públicos hiperconectados são o uso de várias tecnologias por todo o governo , ferramentas ou plataformas para automatizar o máximo de negócios e processos de TI possível.

Serviços públicos hiperconectados são uma abordagem orientada pelos negócios para processar transformação que começa com o princípio que %u201tudo que pode e deve ser automatizado será ser automatizado.”

A jornada de hiperautomação é contínua e iterativa. Ela envolverá numerosas iniciativas voltadas para negócios em ecossistemas governamentais e alavancará uma extensa variedade de tecnologias. .

Serviços públicos hiperconectados exigem investimentos em novas capacidades para gerenciar jornadas de constituintes de ponta a ponta e bem como consistência da experiência dos funcionários.

9.Operacionalizado Análise

Análise operacionalizada no governo é a adoção estratégica e sistemática de tecnologias baseadas em dados, como AI/ML e analítica avançada, em cada estágio de atividade governamental. Isso muda agências governamentais do painel relatório de indicadores de atraso para apoio preditivo de decisão , e irá ajudar os tomadores de decisão - da linha de linha para executivos - tornar melhores decisões operacionais baseadas no contexto em tempo real. Análise operacionalizada gerar processos de negócios proativos que alavancam AI% 2fML e analítica avançada para melhorar a qualidade da experiência do cidadão.

Para governos escalar e colher os benefícios da transformação digital, CIOs devem integrar IA e dados e capacidades de análise com serviço entrega e processos operacionais enquanto garante governança cobre dados uso e qualidade. Dados gerados por aplicativos voltados aos cidadãos, ecossistema parceiros, a Internet das Coisas (IoT ) e sistemas de back-office requer uma arquitetura de análise flexível que suporte análise em tempo e suporte de decisão baseado em IA. CIOs devem tomar ações que envolve integrar políticas de gestão de informações disparadas e de segurança em uma estrutura coesa que fomenta uma cultura de alfabetização de dados.

Governo CIOs e diretores de dados - ou funções equivalentes - devem colaborar para executar uma ‚nalítica em todos os lugares” estratégia que constantemente avança o impacto e expande o uso de capacidades de análise em tempo real. Isso inclui adoção pragmática, abordagens suficientes para governança adaptativa, dados arquitetura, padrões e desenvolvendo competências da força de trabalho que produzem maior valor de negócio ao longo do tempo.

10. Dados Compartilhamento como um Programa

O compartilhamento de dados é frequentemente ad hoc, impulsionado por casos de uso de alto perfil como incidentes de proteção infantil ou violência de gênero que não pode ser facilmente generalizado. Compartilhamento de dados como um programa move ele para ser um serviço escalável, com capacidades múltiplas reutilizáveis, suportando o drive em mais combinável abordagens no governo serviço entrega.

Compartilhar significa comprometer, e requer: Todas partes participantes aceitar risco aumentado para dados eles anteriormente controlados, bem como exposição de

dados inadequações, em retorno para contribuição para missão entrega ou poupança orçamentária. Vontade política e equilíbrio do risco financeiro. Um programa tem a continuar remeter para entregar valor e melhorar ao longo do tempo. Ele não precisa de resolver o problema todo de uma vez, e pode desenvolver valor em proporção ao esforço.

À medida que a organização vê aumentando valor na alavancagem dados, o CIO precisará estabelecer políticas e orientações para compartilhamento de dados que apoiam ambos iniciativas de pequena e grande escala e permitir para escalonamento contínuo, resolução e aprender com desafios. Isso exigirá um equilíbrio de controles versus incentivos , e um nível de compartilhamento dinâmico de risco entre agências participantes à medida que as iniciativas evoluem.